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Soporte técnico

🎧 Soporte al Usuario

Atención Profesional Mediante Tickets

Atención personalizada a través de nuestro sistema de tickets.

Nuestro sistema de soporte basado en tickets garantiza una comunicación clara, organizada y eficiente con tus usuarios. Cada solicitud queda registrada, asignada y atendida por el equipo correspondiente, asegurando respuestas oportunas y un seguimiento transparente.

¿Cómo funciona el sistema de tickets?

Ofrecemos un flujo simple, intuitivo y completamente documentado:

1. El cliente envía la solicitud

A través de un formulario rápido, describe su problema y puede adjuntar archivos.

2. El sistema registra el ticket

Queda en la bandeja de soporte, clasificado por prioridad y categoría.

3. Un agente responde y da seguimiento

El equipo de soporte atiende el caso, documenta la solución y mantiene comunicación con el usuario.

4. El administrador supervisa todo

Supervisa tiempos de respuesta, estados, carga de trabajo y calidad del servicio.

Panel del Administrador de Tickets

Desde esta vista el administrador controla todas las solicitudes activas.
Puede asignar tickets, revisar tiempos de respuesta, filtrar por prioridad y validar el cierre de cada caso.

Garantiza que el servicio funcione con orden y calidad.

Cliente Registrando un Ticket de Soporte

En este video te mostramos cómo un cliente puede solicitar soporte técnico para su plataforma Moodle a través de nuestro sistema de tickets. El proceso es rápido, sencillo y diseñado para garantizar una atención clara y oportuna.